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¿POR QUE NO PUEDE BULLGUARD QUITAR ESTA INFECCION?
Muy probablemente el virus detectado esta localizado en un archivo comprimido.
Un archivo comprimido es un archivo que contiene otros archivos. El más conocido ejemplo es su archivo de correo electrónico: la mayoría de los programas de correo electrónico usan un archivo que contiene todos los correos que usted manda o recibe. Outlook, Outlook Express y Eudora son ejemplos de programas de correo electrónico que usan un solo archivo comprimido para guardar todos los correos.
Cada programa de correo electrónico tiene su manera propia de llevar la cuenta de los archivos de mensaje dentro del archivo comprimido. Por eso es muy peligroso que un tercero programa-como BullGuard u otros programas de seguridad-haga cambios en esos tipos de archivos: como no podemos estar nunca 100% seguros de como están configurados esos archivos, hay un gran riesgo que lo desarreglemos, haciendo que el programa de correo electrónico no lo pueda utilizar mas.
Este peligro es muy real: El mundo de los programas antivirus esta lleno de historias de horror que cuentan como programas de seguridad han tratado de quitar un virus desde un archivo comprimido, y han borrado accidentalmente toda la bandeja de entrada del correo electrónico del usuario.
Es por eso que BullGuard no ofrece una solución automática en estos casos. El riesgo de borrar todos sus correos electrónicos es simplemente demasiado grande. |
COMO QUITAR UNA INFECCION MANUALMENTE
Algunas veces BullGuard no puede quitar una infección que encuentra.
Puede leer la razón de esta situación en la casilla a la derecha. Esta guía le va a mostrar como quitar manualmente una tal infección.
Si usted no esta familiarizado con el ordenador, le recomendamos que se ocupe de esto junto con un amigo que sabe de ordenadoras :)
Ubique la infección
En primer lugar usted debe localizar la infección. Para eso mire con atención lo que BullGuard dice en la casilla de mensaje:
"Object C:\Documents and settings\Tjes Boogie\Local settings\Application data\Outlook\Outlook.pst => [subject: eicar] [from: Theis Sondergaard] => eicar.com esta infectado con un Archivo Estandard de Prueba Eicar"
En el ejemplo de arriba es obvio que la infección se encuentra en el programa de Outlook- un mensaje con el Sujeto “eicar”, mandado por una persona llamada Theis Sondergaard, tiene un archivo adjuntado llamado ‘eicar.com’, que es la infección.
Otro ejemplo es este:
"Object C:\Documents and settings\work.zip => eicar.com esta infectado con un Archivo Estandard de Prueba Eicar"
Aquí tenemos que hacer con un archivo dentro de un archivo comprimido-el archivo ‘eicar.com’ es un archivo localizado en el archivo comprimido ‘work.zip’.
Ahora le toca a usted ver si la infección que BullGuard ha detectado esta localizada dentro de su archivo de correos, dentro de un archivo comprimido .zip, o en otro lugar:
Mi BullGuard ha detectado una infección dentro de un archivo de correos
Mi BullGuard ha detectado una infección dentro de un archivo comprimido .zip o .rar
Mi BullGuard ha detectado una infección pero no encaja con ninguna de las descripciones de arriba
Como quitar una infección desde un archivo comprimido, .zip o .rar
En primer lugar, ubique el archivo que contiene el virus: mire con atención lo que BullGuard le dijo sobre el archivo infectado y su ubicación:
"Object C:\Documents and settings\work.zip => eicar.com esta infectado con un Archivo Estandard de Prueba Eicar "
Para el ejemplo de arriba usted tiene que localizar el archivo comprimido ‘work.zip’, que se encuentra en la carpeta “Documentos y configuraciones”. Este archivo contiene la infección ‘eicar.com’.
Use Windows Explorer para localizar el archivo.
Descomprime los contenidos del archivo comprimido
Cuando usted ha localizado el archivo comprimido, haga doble clic sobre el para abrirlo. Utilice el programa que tiene ese tipo de comprimacion (Winzip, Winrar) para extraer los contenidos del archivo en una carpeta vacía.
Borre el archivo comprimido original
Ahora que usted ha extraído los archivos del archivo comprimido, puede borrar con confianza el archivo comprimido original (en el ejemplo de arriba, ‘work.zip’).
Haga un Nuevo escaneo de los archivos extraídos, para localizar el archivo infectado
Utilice BullGuard para escanear la carpeta que contiene los archivos extraídos del archivo comprimido.
Cuando BullGuard encuentra el archivo infectado, usted tendrá la opción de borrar/desinfectar el archivo (en el ejemplo de arriba, ‘eicar.com’).
Comprimir de Nuevo los archivos
Usted tiene ahora una carpeta con los restantes archivos del archivo comprimido original. Utilice su programa compresor para comprimir de Nuevo los archivos en un único archivo comprimido (para el ejemplo de arriba, haga un nuevo archivo “work.zip” con los archivos restantes después de la desinfección).
Ya terminó!
Esto es todo, Usted ha quitado con éxito la infección de su ordenador. Ahora seria una buena idea hacer con BullGuard un nuevo escaneo de su equipo, para asegurarse de que este limpio.
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Si no encuentra la solución que buscava, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Soporte.
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