Support erhalten
Support ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Produktportfolios. Dank des neuen Support Plug-ins von BullGuard v8.5 können Sie mit dem Kundenbetreuungsteam direkt über die Anwendung kostenfrei in Verbindung treten.
Der Support ist interaktiv gestaltet – Sie können sowohl E-Mails senden, als auch mit unseren Technikern direkt chatten, wobei Ihre Support-Anfragen als Referenz gespeichert werden. Die Version 8.5 ermöglicht zudem noch weitere Funktionen für den Fernzugriff.
ACHTUNG: Wenn Sie eine ältere Version von BullGuard benutzen, können Sie trotzdem mit dem Kundenbetreuungsteam von BullGuards per E-Mail oder Live Chat in Verbindung treten.
Hier erfahren Sie, wie Sie Unterstützung über das Support Plug-in erhalten können.
Support per E-Mail
1. Bitte versichern Sie sich, dass Sie mit dem Internet verbunden sind.
2. Bevor Sie eine E-Mail senden, sollten Sie einige Einstellungen vornehmen. Bitte öffnen Sie den Support-Bereich auf der BullGuard Website und klicken Sie auf Einstellungen. Als nächstes geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen ein.
ACHTUNG: Wir empfehlen, dass die eingefügte E-Mail-Adresse mit Ihrem BullGuard Benutzernamen übereinstimmt.
3. Wählen Sie den Überblick Tabulator. Um das Kundenbetreuungsteam per E-Mail zu kontaktieren, klicken Sie auf den Neue Anfrage Button und dann wählen Sie E-Mail schreiben.
4. Jetzt sollten Sie ein E-Mail-Fenster sehen, indem Sie die Nachricht schreiben können. Klicken Sie auf Senden, um die E-Mail an das Kundenbetreuungsteam abzuschicken.
Nachdem die Meldung gesendet wurde, sollten Sie ein Bestätigungs-Fenster neben der Systemuhr erhalten.
5. Um sich vorherige Support-Anfragen anzusehen, wählen Sie den Message Center Tabulator und benutzen Sie die „+”-Zeichen, um die Meldungsliste zu erweitern. Öffnen Sie die Meldung durch einen Doppelklick auf diese.
Um auf eine E-Mail zu antworten, klicken Sie auf Antworten.
Idealerweise sollten Sie die Meldungen zwischen 5:00 und 21:00 senden, um eine Antwort in weniger als einer Stunde zu erhalten. Bei erhaltener Antwort werden Sie benachrichtigt.
6. Um zu prüfen ob die BullGuard Kundenbetreuung eine Antwortnachricht gesendet hat klicken Sie die Meldungen prüfen Schaltfläche an. Um eine neue Meldung zu initiieren, klicken Sie auf Neue Anfrage.
Support durch Chat
1. Um auf die BullGuard Livebetruung zuzugreifen gehen Sie zu Support > Überblick > Neue Anfrage, genau wie für die Emails.
2. Als Nächstes wählen Sie Chat starten und warten Sie bitte für einem Betreuer den Chat zu übernehmen.
Der Fernzugriff
Bemerkung: Der Fernzugriff ist eine praktische Betreuungsmethode und eine neue Besonderheit von BullGuard v8.5. Grundsätzlich bedeutet es, dass Sie unseren Betreuuer den Zugriff auf Ihren Computer gewähren können, so dass diese das Problem für Sie lösen können.
Um den Fernzugriff zu benutzen, müssen Sie erstmals einen Chat durch das Support Modul in BullGuard starten – nicht den Chat von der Internetseite benutzen (siehe oben). Das Drücken der Fernzugriff Schaltfläche wird ein Schirm hervorrufen, welches Sie auffordern wird, die Sitzung anzunehmen :
Die Sitzung wird im Sichtmodus beginnen. Das bedeutet, dass der Betreuuer sehen kann, was auf Ihrem Schirm geschieht, jedoch hat dieser keine Kontrolle über Ihr Computer. Sie können die Sitzung jederzeit unterbrechen, indem Sie auf der Zugriff Beenden Schaltfläche drücken.
Wenn Sie die Kontrolle über Ihr Computer nicht mit dem Betreuuer teilen wollen, wird dieser Ihre Handlungen mit Hilfe des Chats leiten. Der schnellste Weg um ein Problem zu lösen ist jedoch, mit dem Betreuuer die Kontrolle Ihres Computers zu teilen. Das bedeutet, dass auch Sie und auch der Betreuuer die Maus und Tastatur benutzen können und Maßnahmen nehmen können.
Nur der Betreuuer kann fordern, dass Sie die Kontrolle des Computers teilen. Sie werden darüber auch entsprechend benachrichtigt werden :
WICHTIG: Wenn im Modus Gemeinsame Steuerung, werden die Betreuuer keine anderen Maßnahmen ergreiffen außer denen, die benötigt werden um Ihr Problem zu lösen. Bevor Sie eine Fernzugriff Sitzung beginnen, schließen Sie bitte alle Dokumente und Anwendungen, die persönliche oder vertrauliche Informationen enthalten.
Achtung: wenn Sie auf Probleme zustoßen, wenn Sie mit das Kundenbetreuungteam durch die Anwendung in Verbindung zu treten versuchen, bitte wenden Sie sich an uns durch die Email und Live Chat Dienste von unserer Internetseite.
Das wäre alles!
Mit freundlichen Grüßen,
BullGuards Team
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Wenn das Problem nicht gelöst wurde, bitte zögern Sie nicht sich an uns wieder zu wenden.
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