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Atención al Cliente de BullGuard

Estamos aquí para ayudarle 24 horas al día, 7 días a la semana


Envíenos una pregunta por correo electrónico y le contestaremos dentro de 48 horas.


 

 

Preguntas más frecuentes sobre los pagos

 

 

¡Binevenido usuario de BullGuard! Por favor consulte la siguiente lista de preguntas más frecuentes sobre las compras de BullGuard en línea.

 

Por favor recuerde que la dirección de correo electrónico dedicada a las cuestiones relacionadas con los pagos es payment@bullguard.com.

 

 

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He comprado BullGuard a través PayPal, sin embargo no estoy protegido…

Aunque ha comprado una suscripción de BullGuard o ha renovado la suscripción existente a través PayPal, usted aún recibenotificaciones de que no está protegido. Desgraciadamente esto puede suceder debido a problemas de sincronización entre nuestra base de datos y la base de datos de PayPal.

 

Es muy fácil resolver este problema: lo que necesita hacer, es ponerse en contacto con nuestro Soporte, escribiendo un correo a payment@bullguard.com y mencionado el Número de Transacción de PayPal recibido en el correo de confirmación relacionado con su pago. Nuestros oficiales financieros van a resolver el problema enseguida.

¿He pagado por BullGuard pero no pasó nada?

Aunque ha recibido la confirmación de su pago, BullGuard aún no está actualizado.

No se preocupe – es posible que el programa BullGuard de su equipo aún no está sincronizado con nuestra base de datos.

 

Por ejemplo, si usted compra a través de tarjeta de crédito, el pago está procesado en cuestión de minutos, pero la sincronización no se puede realizar tan rápido. Para comprobar si su cuenta se ha actualizado, puede “forzar” una conexión a nuestros servidores de esta manera:

 

Abra BullGuard, vaya en la sección Inicio > Su cuenta de BullGuard y presione el botón Cambiar usuario (debe entrar su usuario y la contraseña y hacer clic en la opción Conectar). De lo contrario, BullGuard mostrará el cambio la próxima vez que reinicie el equipo – ya que el software está programado para conectar el servidor con cada inicio para recuperar el último estado de la suscripción.

 

No he recibido el correo de confirmación...

Normalmente, después de cada compra realizada en el sitio web de BullGuard, usted recibirá un correo electrónico confirmando su pago. Si no lo recibe, esto puede pasar debido a tres situaciones:

a. Su dirección de correo quizás no funcione correctamente. Si ha recibido otros correos, mientras esperaba los correos de confirmación de BullGuard, esto no es el caso.

b. La dirección de correo podría ser marcada como correo basura o correo no deseado por su filtro de spam. Si es así, busque el correo en la carpeta Basura/Spam.

c. La dirección de correo (también su usuario de BullGuard) utilizada no es suya o ha sido mal escrita.

Desgraciadamente, este correo no puede ser enviado de nuevo, porque está automáticamente emitido por nuestros servidores, cuando usted hace la compra.
Póngase en contacto con nuestro Soporte en payment@bullguard.com si usted tiene cualquier pregunta sobre su compra.

Recibi solo 14 días a pesar de que he pagado…

Cuando usted se decide pagar por BullGuard con cheque, transferencia bancaria (incluso debito directo) o e-Factura su pedido recibe la etiqueta Pendiente (en progreso) usted recibe una licencia temporal de 14 días, para permanecer protegido hasta su pago llega a Global Collect, la compañía que maneja el cobro de fondos y la facturación de BullGuard.

 

Esto debería ser suficiente para que usted pueda ir al Banco/Oficina de correos y enviar el dinero y también para que el dinero llegue a Global Collect.

 

Nota: Si más de 14 días han pasado y su suscripción no ha sido actualizada, puede ser que apareció un problema con su pago. Por favor póngase en contacto con nuestro Soporte escribiendo un correo a payment@bullguard.com para que podamos ayudarle.


No he recibido el descuento prometido…

Si usted ha recibido una oferta de descuento para la renovación de BullGuard por correo electrónico y sin embargo usted ha pagado el precio total, por favor escriba un correo a payment@bullguard.com e incluya sus detalles de la compra. Vamos a ofrecerle un reembolso parcial o una extensión de tiempo proporcional – usted decide.

 

Note: Usted puede disfrutar de la oferta sólo a través el enlace especial encontrado en el correo de renovación. Si usted no utiliza el enlace o elige comprar directamente de nuestro sitio web, el descuento no se aplicará automáticamente.

 

He pagado dos veces por accidente...

No tiene porque preocuparse. Sólo tiene que escribir un correo electrónico a payment@bullguard.com y le vamos a devolver el segundo pago.

 

La mayoría de las veces el segundo pago equivocado aparecerá en nuestra base de datos, pero puede ser que le vamos a pedir un documento como prueba de su pago.

 

Note: El mejor dicho documento es un informe bancario escaneado, expedido por su Banco o una copia del cheque enviado por correo. Los informes bancarios no pueden ser utilizados para localizar pagos porque – debido a riesgos de delitos por Internet – estos fueron diseñados específicamente para no incluir información de identificación.


¿Dónde debo enviar mi formulario de convenio?

Si ha elegido pagar a través el Debito Directo entonces recibió instrucciones para completar un formulario de pago y para enviarlo a Global Collect por fax. A pesar de que esta formalidad no es obligatorio, usted necesita ir a su banco y darles instrucciones para enviar el dinero en la cuenta de Global Collect, de acuerdo con los detalles recibidos en el correo de Confirmación.

 

Note: Si usted no posee una impresora y/o fax (en esta forma tienen que ser impresos), entonces le vamos a pedir amablemente que trate de acceder a estos dispositivos desde su Internet Café local o la Oficina de Correos.


Mi tarjeta de crédito no está aceptada…

Dependiendo de su país de residencia, ciertas tarjetas de Crédito/Debito no van a funcionar, por ejemplo las tarjetas Maestro no se pueden utilizar para las transacciones internacionales y no son aceptadas por nuestro sistema.

 

Por favor asegúrese de introducir todos los 16 dígitos del número de la tarjeta de crédito y no deje ningún espacio en blanco. También asegúrese de que su tarjeta no ha caducado y que tiene suficientes fondos.

 

Si más de una de sus tarjetas está rechazada por nuestro sistema, por favor póngase en contacto con nuestro Soporte.


¿Dónde puedo verificar el estado de mi pago?

Por favor acceda a la página Check Order Status para ver si su pago fue procesado por Global Collect.

 

arrow_readmore Check order status

 

¡IMPORTANTE! Usted va a necesitar su número de referencia de pago a mano. Este número es muy importante para localizar su pedido y lo puede encontrar en el correo de confirmación recibido de BullGuard después de hacer el pago.

Haga clic aquí para ver un ejemplo

 

El enlace le llevará a una página de Global Collect donde puede escoger el método de pago que usted utilizó y después introducir el número de referencia del pedido. Esto debería proporcionarle el estado.


He comprado BullGuard de mi ISP…

Si ha comprado BullGuard de su Proveedor de servicios de Internet, a continuación le vamos a pedir que se ponga en contacto con ellos para cualquier problema relacionado con su cuenta o la suscripción. Le pedimos hacer esto, porque su cuenta se encuentra en la base de datos de su ISP y nosotros no tenemos acceso a esta base de datos.

Gracias por su compresión.


Quiero comprar un CD con BullGuard…

Si usted desea comprar una copia de BullGuard en CD, por favor tenga en cuenta que estos sólo están disponibles en tiendas o tiendas en línea como Amazon UK. Nosotros no vendemos o enviamos cajas con CDs a través este sitio web.

 

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¡Gracias por haber escogido BullGuard!

 

 

Muy atentamente,

 

El Equipo de BullGuard                                                                                                                              Volver a Guía de pagos



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