Problemas de renovación
A continuación encontrará los 3 problemas de renovación más comunes, encontrados por nuestros clientes y la solución correcta para cada uno.
Comprar con una dirección de correo diferente
Aunque se trata de actualizaciones o de renovaciones, es muy importante que utilice la misma dirección de correo que también utiliza como su usuario de BullGuard.
• Si tiene una cuenta de prueba, utilice la misma dirección de correo para comprar una suscripción
• Si tiene una versión pagada, utilice la misma dirección de correo para renovar o comprar más espacio de Backup.
Si entra una dirección de correo diferente o la escribe incorrectamente en la página de compras, una nueva cuenta será creada – separada de la cuenta que usted utiliza para iniciar la sesión en el programa de BullGuard. El resultado desafortunado es que la cuenta utilizada en su ordenador va a caducar y va a dejar su ordenador desprotegido.
Solución 1
Utilice BullGuard con la nueva cuenta creada. Para hacer esto, necesita iniciar la sesión en el programa con su nuevo usuario y la contraseña correspondiente. Para aprender más, vea esta guía:
Cambiar usuario
Solución 2
Si quiere utilizar su cuenta actual – no la cuenta creada en error – puede ponerse en contacto con nuestro Soporte y pedir que la suscripción pagada sea transferida a su cuenta “vieja”.
Utilizar una dirección de correo falsa como usuario
Su usuario de BullGuard tiene que ser una dirección de correo valida. Asegúrese de que está escrita correctamente y que la dirección le pertenece y está en funcionamiento.
A esta dirección están enviados todos los correos de recordatorio y las ofertas de descuento, así como las respuestas del Soporte para los reportes de análisis sometidos.
Solución
Le recomendamos que cambie su usuario siguiendo los pasos de esta guía: Cambiar el usuario o la contraseña
Degradar el tamaño de la Copia de Seguridad
Tras la renovación, si usted piensa que no necesita el mismo tamaño para la Copia de Seguridad, puede degradar a cualquier tamaño usted quiere, escribiendo un correo a payment@bullguard.com. Recuerde que el tamaño mínimo para la degradación es 5000 Mb.
Solución
Si quiere menos espacio, nuestro Soporte puede hacer reembolsos para la cantidad de la Copia de Seguridad que usted ya no necesita o puede extender su suscripción con un periodo proporcional.
¡Gracias por haber escogido BullGuard!
Muy atentamente,
El Equipo de BullGuard También consulte Activación de BullGuard
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Si no encuentró la solución que buscaba, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Soporte.
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