BULLGUARD SUPPORT
Quel type d’assistance offrez-vous ?
Le service Support de BullGuard offre de l'aide sur de toutes les questions liées à BullGuard ou à la sécurité de votre ordinateur.
Nous avons choisi la disponibilité 24h sur 12, 7 jours sur 7 par e-mail et Chat en direct et pour fournir de l'aide, une aide qui vous est accessible aussi bien depuis l'application BullGuard qu’à partir de notre site Internet.
Non seulement le client reçoit-il un relevé historique des contacts qu’il a avec nous ainsi que de l’assistance fournie, mais en outre il est possible pour le supporter pour envoyer des guides, des instructions étape par étape et captures d'écran pour le client, ce qui rend l'aide rapide et précise.
Nos temps de réponse sont énumérés ci-dessous:
Assistance en Anglais: 24h sur 24, 7 jours sur 7; le temps de réponse est de 24h.
Assistance en Danois: Tous les jours de 10h à 18h CET ; le temps de réponse est de 24h.
Assistance en Allemand: Tous les jours de 9h à 17h CET ; le temps de réponse est de 24h.
Assistance en Français: Tous les jours de 9h à 17h CET ; le temps de réponse est de 24h.
Assistance en Espagnol: Tous les jours de 9h à 17h CET ; le temps de réponse est de 24h.
Assistance en Suédois et Norvégien: De 9h à 17h CET durant la semaine; le temps de réponse est de 24h.
Le fuseau horaire pris en compte est C.E.T. (Central European Time) ou H.E.C. (Heure d'Europe Centrale).
Que me coûte l’assistance technique ?
L’assistance technique (service Support) de BullGuard est complètement gratuite aussi bien pour les utilisateurs en période d’essai que pour les abonnés payants.
Que les clients reçoivent toute l’assistance nécessaire afin d’apprécier pleinement l’application BullGuard est le concept central de notre compagnie - et cela ne devrait pas couter un sou.
Quelles sont les langues disponibles pour l’assistance technique ?
À l'heure actuelle, nous offrons l’assistance en Anglais, Allemand, Danois, Suédois, Norvégien, Français et Espagnol. Veuillez cliquer ici pour l’horaire complet de nos différentes équipes d’assistance et d’autres informations utiles.
Quel est le temps de réponse ?
Le temps de réponse est de 24h. C'est le délai de réponse maximum pour tout e-mail envoyé à l'assistance technique de BullGuard.
Ceci veut dire que durant l’heure qui suit l’expédition du mail, le client recevra soit une solution au problème, soit ou une indication claire des mesures qui ont été prises envers le solutionnement du problème et une indication précise quant au moment de la résolution.
Avec l’Assistance en Temps Réel (Live Chat), toute aide est instantanée, c’est pourquoi il est notre principal outil de support technique, crée afin de rendre l’assistance fournie la plus rapide et précise.
Note: cliquez ici pour les termes de l’assistance en Allemand, Suédois, Norvégien, Danois, Français et Espagnol.
L’Assistance en Temps Réel est hors-ligne, que dois-je faire ?
Dans de très rares cas, le Live Chat peut être hors-ligne pour une brève période de temps. Si c’est le cas et que vous avez un problème, veuillez nous écrire un e-mail à support_fr@bullguard.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
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N'hésitez pas à contacter notre service d'assistance si vous ne trouvez pas la solution que vous recherchez.
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