Obtenir le Support

Le Support est une partie essentielle de notre gamme de produit. En utilisant le nouveau module d'Assistant dans BullGuard v7.0, vous pouvez gratuitement contacter notre Equipe de Support.

 

Le module d'Assistant est basé sur l'interaction entre vous et nous - vous pouvez envoyer des e-mails et de même converser avec nos techniciens en temp réel, pendant on épargne votre histoire de support si vous avez besoin d'elle plus tard.

 

Notez : Si vous utilisez une plus vieille version de BullGuard, vous pouvez contacter aussi notre Equipe de Support via l'E-mail ou via la conversation en temp réel.

 

Au dessous il y a un guide rapide sur comment obtenir le soutien en utilisant le module d'Assistant.

 

 

1- button  Support par l'E-mail

 

 

 

1. S'il vous plaît d'assurer que vous êtes connecté à l'Internet.

 

2. Avant d'envoyer un E-mail il y a quelques réglages que vous devez faire. S'il vous plaît d'ouvrir la section d'Assistant et choisissiez l'onglet Paramétres. Apres ca, entrez votre adresse e-mail et nom.

 

 

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Notez : Il est fortement recommandé que l'E-mail que vous entrez soit votre nom d'utilisateur de BullGuard.

 

3. Appuyez l'onglet Présentation. Pour contacter le Service de Support par l'E-mail, choisissiez l'option Nouvelle Question de centre de l'écran et apres ça cliquez sur Ecrire un message.

 

 

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4. Vous devez voir en ce moment une fenêtre normale d'E-mail où vous pouvez écrirer votre message. Appuyer sur Envoyer pour envoyer l'E-mail au Service de Support de BullGuard.

 

 

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Après le message a été envoyé, vous devez voir un message de confirmation prés de l'horloge.

 

 

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5. Pour acceser votre histoire avec le Service de Support, appuyez sur le tab Messagerie. Utilisez les « + » signes pour augmenter l'histoire d'un message et cliquez deux fois sur l'E-mail pour le voir.

 

 

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Appuyez sur Répondre pour nous écrire de retour.

 

 

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Vous devez obtenir une réponse dans 1 heure. Quand notre réponse arrive, vous serez notifié : 

 

 

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6. Pour vérifier si le Service de Support vous a répondu, appuyez le bouton Vérifier messages. Pour écrirer un nouveau message, cliquez sur Nouvelle question.

 

 

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2- button  Support par la conversation en temps réel

 

 

1. Pour accéder le Service de Support en temps réel de BullGuard , appuyez sur Nouvelle Question dans la section Présentation, comme vous avez fait pour les E-mails.

 

2. Après ça, choisissez l'option Démarrer un forum et attendez jusqu'un Technicien de Support répondra votre conversation.

 

 

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Rappelez : si vous rencontrez n'importe quelles problèmes avec contacter le Service de Support de BullGuard via l'application, s'il vous plaît de nous contacter en utilisant l'E-mail ou la conversation en ligne sur notre site web.

 

Ca c'est tout!

 

 

 

Cordialement,

 

L'Equipe de BullGuard

 

 

Si vous n'avez pas trouvé la solution que vous cherchiez, s'il vous plaît n'hesiter pas de contacter notre Support.

 

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