Obtenir le Support
Le Support est une partie essentielle de notre gamme de produit. En utilisant le nouveau module d'Assistant dans BullGuard v8.5, vous pouvez gratuitement contacter notre Equipe de Support.
Le module d'Assistant est basé sur l'interaction entre vous et nous - vous pouvez envoyer des e-mails et de même converser avec nos techniciens en temp réel, pendant on épargne votre histoire de support si vous avez besoin d'elle plus tard.
Notez : Si vous utilisez une plus vieille version de BullGuard, vous pouvez contacter aussi notre Equipe de Support via l'E-mail ou via la conversation en temp réel.
Au dessous il y a un guide rapide sur comment obtenir le soutien en utilisant le module d'Assistant.
• Via Email
• Via Live Chat
• Via Remote Assistance
Support par l'E-mail
1. S'il vous plaît d'assurer que vous êtes connecté à l'Internet.
2. Avant d'envoyer un E-mail il y a quelques réglages que vous devez faire. S'il vous plaît d'ouvrir la section d'Assistant et choisissiez l'onglet Paramétres. Apres ca, entrez votre adresse e-mail et nom.
Notez : Il est fortement recommandé que l'E-mail que vous entrez soit votre nom d'utilisateur de BullGuard.
3. Appuyez l'onglet Présentation. Pour contacter le Service de Support par l'E-mail, choisissiez l'option Nouvelle Question de centre de l'écran et apres ça cliquez sur Ecrire un message.
4. Vous devez voir en ce moment une fenêtre normale d'E-mail où vous pouvez écrirer votre message. Appuyer sur Envoyer pour envoyer l'E-mail au Service de Support de BullGuard.
Après le message a été envoyé, vous devez voir un message de confirmation prés de l'horloge.
5. Pour acceser votre histoire avec le Service de Support, appuyez sur le tab Messagerie. Utilisez les « + » signes pour augmenter l'histoire d'un message et cliquez deux fois sur l'E-mail pour le voir.
Appuyez sur Répondre pour nous écrire de retour.
Vous devez obtenir une réponse dans 1 heure. Quand notre réponse arrive, vous serez notifié :
6. Pour vérifier si le Service de Support vous a répondu, appuyez le bouton Vérifier messages. Pour écrirer un nouveau message, cliquez sur Nouvelle question.
Support par la conversation en temps réel
1. Pour accéder le Service de Support en temps réel de BullGuard , appuyez sur Nouvelle Question dans la section Présentation, comme vous avez fait pour les E-mails.
2. Après ça, choisissez l'option Démarrer un forum et attendez jusqu'un Technicien de Support répondra votre conversation.
Assistance à distance
Note : L'assistance à distance est une façon pratique d'obtenir d'aide, et une nouvelle caractéristique de BullGuard v8.5. Il signifie fondamentalement que vous pouvez accorder accès à nos Specialistes sur votre ordinateur, pour qu'ils peuvent résoudre le problème pour vous.
Pour obtenir l'assistance à distance, vous devez commencer premièrement une conversation du module d'Assistant de l'application de BullGuard - pas la conversation de site web (voyez au-dessus). Appuyez le bouton Accès à Distance amènera en haut une fenêtre demandant que vous acceptez la séance :
L'Assistance à distance commencera en mode vue - qui signifie que l'assistant voit ce qu'arrive sur votre écran, mais n'a pas de contrôle sur votre ordinateur. Vous pouvez arrêter l'assistance à distance n'importe quand vous souhaitez - juste la presse Déconnecter l'Accès.
Si vous ne voulez pas partager le contrôle, l'assistant dirigera vos actions par la conversation. La façon la plus rapide pour le faire cependant est en partagant le contrôle de l'ordinateur, qui signifie que l'assistant peut utiliser votre souris et clavier pour exécuter des opérations.
Seulement l'assistant peut demander que vous partagez le contrôle de votre ordinateur. Vous serez notifié en conséquence :
IMPORTANT : Quand dans le Mode Contrôle Partagé, l'assistant ne prendra pas d'autres actions autrement que l'une nécessaire de résoudre votre problème. S'il vous plaît fermer tous documents et tous programmes qui affichent d'information privée ou sensible avant que l'assistance à distance commence.
Rappelez : si vous rencontrez n'importe quelles problèmes avec contacter le Service de Support de BullGuard via l'application, s'il vous plaît de nous contacter en utilisant l'E-mail ou la conversation en ligne sur notre site web.
Ca c'est tout!
Cordialement,
L'Equipe de BullGuard
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Si vous n'avez pas trouvé la solution que vous cherchiez, s'il vous plaît n'hesiter pas de contacter notre Support.
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