BULLGUARD ASSISTÊNCIA
Que tipo de assistência o BullGuard disponibiliza?
A Assistência BullGuard disponibiliza ajuda em todos os aspectos relacionados com o BullGuard e a segurança dos computadores.
Escolhemos o apoio por e-mail e o atendimento online, ao vivo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, como o melhor meio para prestar assistência, estando acessível a partir do site e da aplicação.
Não só o cliente recebe um relato ou história do aconselhamento dado, como adicionalmente é possível ao assistente enviar guias, instruções passo a passo e vistas de tela para o cliente, tornando a assistência rápida e eficaz.
Os nossos tempos de resposta são os indicados a seguir:
Equipe inglesa: 24 horas/dia - 7 dias/semana; o tempo de resposta é 24h.
Equipe dinamarquesa: 10:00 horas – 18:00 horas CET diariamente; o tempo de resposta é 24h.
Equipe sueca: 9:00 horas – 17:00 horas CET semanal; o tempo de resposta é 24h.
Equipe norueguesa: 9:00 horas – 17:00 horas CET semanal; o tempo de resposta é 24h.
Equipe alemã: 9:00 horas – 17:00 horas CET diariamente; o tempo de resposta é 24h.
Equipe francesa: 9:00 horas – 17:00 horas CET diariamente; o tempo de resposta é 24h.
Equipe espanhola: 9:00 horas – 17:00 horas CET diariamente; o tempo de resposta é 24h.
O fuso horário é CET (Europa Central).
Quanto custa a assistência?
A assistência do BullGuard é completamente gratuita, quer para os utilizadores em período experimental quer para os assinantes pagantes.
É fundamental para o conceito do BullGuard sobbre segurança de dados que o cliente receba total assistência e ba toda a assistência necessária para apreciar integralmente a aplicaçãoque não pague por isso.
Em que idiomas está disponível a assistência?
Atualmente, oferecemos assistência em inglês, alemão, dinamarquês, norueguês, francês e espanhol. Por favor clique em here (aqui) para ver os horários e as condições.
Qual é o tempo de resposta a um e-mail enviado?
24 horas. Este é o tempo máximo de resposta a um e-mail enviado para a Assistência BullGuard.
Nesse intervalo, o cliente receberá uma solução ou uma indicação clara sobre os passos que têm de ser dados e o prazo necessário para que o assunto seja resolvido.
Com a Assistência ao Vivo tudo é instantâneo, porque essa é a nossa principal ferramenta de assistência, desenvolvida para que o serviço seja prestado a tempo e com eficácia.
Nota: Clique em here (aqui) para consultar as condições da assistência em alemão, sueco, norueguês, dinamarquês, francês e espanhol.
A Assistência ao Vivo não está funcionando. O que faço?
Em ocasiões muito raras, a conversação ao vivo pode estar indisponível por curtos intervalos. Escreva um e-mail para support@bullguard.com e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
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Se você não encontrou a solução que estava procurando, não hesite contatar com nosso Soporte.
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