Conceptos básicos

¿Qué tipo de asistencia ofrece usted?

El Servicio de Asistencia de BullGuard ofrece ayuda para cada asunto relacionado con BullGuard y otros asuntos de seguridad.

Hemos escogido la opción de 24/7 para la charla y correo electrónico, como los mejores medios para proporcionar ayuda.

El cliente no recibe solamente un expediente de la historia del consejo dado, pero adicionalmente es posible para el empleado de BullGuard de mandar las guías, las instrucciones paso por paso y pantallas al cliente, haciendo que la ayuda sea rápida y exacta.

Además, con el nuevo BullGuard 7.0, el correo electrónico y el servicio de chat está ahora disponible directamente de la aplicación. Haga clic aquí para aprender cuán fácil es de utilizar.

¿Cuál es el coste del Servicio de Asistencia al Cliente?

El Servicio de Asistencia de BullGuard es completamente gratuito, tanto para los usuarios de la cuenta de prueba, como para los que tengan suscripciones pagadas.

Es central al concepto de BullGuard de la seguridad de datos que el cliente reciba toda la ayuda necesaria para apreciar completamente la aplicación de BullGuard, y que esto no debe tener precio.

¿Cuáles son las idiomas disponibles para este servicio?

Actualmente, ofrecemos apoyo en inglés, alemán, español y danés. Por favor clic aquí para el horario y opciones.

¿Cuál es su tiempo de respuesta?

1 hora. Eso es el tiempo de respuesta máximo para cualquier correo electrónico mandado al Servicio de Asistencia al Cliente de BullGuard.

Dentro de ese tiempo el cliente iba a recibir una solución o una indicación clara de qué pasos debe tomar y una fecha limite para que asunto sea resuelto.

Con el servicio de Charla todo es instantáneo, razón por la qué lo consideramos nuestro instrumento primario de apoyo, desarrolló para hacer el servicio proporcionado exacto y oportuno.

Nota: clic aquí para los horarios del servicio en alemán, danés, francés y español

¿El Servicio de Chat no funciona, ¿qué hago?

En casos muy raros, la charla puede estar desconectada para intervalos cortos. Escriba por favor un correo electrónico a support_es@bullguard.com y nosotros lo vamos a ayudar cuanto antes.

Si no encuentra la solución que buscava, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Soporte.

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