Support erhalten

Support ist ein Schlüsselelement aus unserern Produktleichtigkeiten. Dank des neuen Support Plug-ins aus BullGuard v8.0 können Sie mit dem Kundenbetreuungteam direkt durch die Anwendung in Verbindung treten.

Der upport Abschnitt dient als Wechselmittel – Sie können sowohl Meldungen senden, als auch mit unseren Techniker direkt chatten und alle Dialogeingriffe werden als Hintergrund für spätere Referenz gespeichert.

ACHTUNG: wenn Sie eine ältere BullGuardversion benutzen können Sie trotzdem mit BullGuards Kundenbetreuungteam durch Email oder Live Chat in Verbindung treten.

Weiter wird beschrieben, wie man Betreuung durch das Support Plug-in erhalten kann.

Support durch Email

1. Bitte versichern Sie sich, dass Sie über eine Internetverbindung verfügen.

2. Bevor Sie eine Email senden, sollten Sie einige Einstellungen einrichten. Bitte öffnen Sie den Support Abschnitt und klicken Sie auf Einstellungen. Als nächstes fügen Sie Ihre Emailadresse und Ihren Namen ein.

ACHTUNG: es ist stark empfohlen, dass die eingefügte Emailadresse dieselbe mit Ihrem BullGuard Benutzernamen ist.

3. Wählen Sie den Überblick Tabulator. Um das Kundenbetreuungteam durch Email zu kontaktieren klicken Sie auf die Neue Anfrage Schaltfläche und dann wählen Sie E-Mail schreiben.

4. Jetzt sollten Sie ein normales Emailfenster, wo Sie die Meldung einschreiben können, erhalten. Klicken Sie auf Senden um die Email und das Kundenbetreuungteam abzuschicken.

Nachdem die Meldung gesendet wurde sollten Sie ein Bestätigungspop-up neben der Systemuhr erhalten.

5. Um sich vorherige Dialogeingriffe anzusehen gehen Sie zu dem Message Center Tabulator und benutzen Sie die “+” Hilfzeichen um die Meldungsliste zu erweitern. Öffnen Sie die Meldung durch einen Doppelklick auf diese.

Um auf eine Email zu antworten, klicken Sie auf Antworten.

Normalerweise sollten Sie zwischen für die Meldungen die zwischen 5:00 und 21:00 gesendet werden, eine Antwort in weniger als eine Stunde erhalten. Bei erhaltener Antwort werden Sie benachrichtigt.

6. Um zu prüfen ob die BullGuard Kundenbetreuung eine Antwortnachricht gesendet hat klicken Sie die Meldungen prüfen Schaltfläche an. Um eine neue Meldung zu initiieren, klicken Sie auf Neue Anfrage.

Support durch Chat

1. Um auf die BullGuard Livebetruung zuzugreifen gehen Sie zu Support > Überblick > Neue Anfrage, genau wie für die Emails.

2. Als Nächstes wählen Sie Chat starten und warten Sie bitte für einem Betreuer den Chat zu übernehmen.

Der Fernzugriff

Bemerkung: Der Fernzugriff ist eine praktische Betreuungsmethode und eine neue Besonderheit von BullGuard v8.0. Grundsätzlich bedeutet es, dass Sie unseren Betreuuer den Zugriff auf Ihren Computer gewähren können, so dass diese das Problem für Sie lösen können.

Um den Fernzugriff zu benutzen, müssen Sie erstmals einen Chat durch das Support Modul in BullGuard starten – nicht den Chat von der Internetseite benutzen (siehe oben). Das Drücken der Fernzugriff Schaltfläche wird ein Schirm hervorrufen, welches Sie auffordern wird, die Sitzung anzunehmen :

Die Sitzung wird im Sichtmodus beginnen. Das bedeutet, dass der Betreuuer sehen kann, was auf Ihrem Schirm geschieht, jedoch hat dieser keine Kontrolle über Ihr Computer. Sie können die Sitzung jederzeit unterbrechen, indem Sie auf der Zugriff Beenden Schaltfläche drücken.

Wenn Sie die Kontrolle über Ihr Computer nicht mit dem Betreuuer teilen wollen, wird dieser Ihre Handlungen mit Hilfe des Chats leiten. Der schnellste Weg um ein Problem zu lösen ist jedoch, mit dem Betreuuer die Kontrolle Ihres Computers zu teilen. Das bedeutet, dass auch Sie und auch der Betreuuer die Maus und Tastatur benutzen können und Maßnahmen nehmen können.

Nur der Betreuuer kann fordern, dass Sie die Kontrolle des Computers teilen. Sie werden darüber auch entsprechend benachrichtigt werden :

WICHTIG: Wenn im Modus Gemeinsame Steuerung, werden die Betreuuer keine anderen Maßnahmen ergreiffen außer denen, die benötigt werden um Ihr Problem zu lösen. Bevor Sie eine Fernzugriff Sitzung beginnen, schließen Sie bitte alle Dokumente und Anwendungen, die persönliche oder vertrauliche Informationen enthalten.

Achtung: wenn Sie auf Probleme zustoßen, wenn Sie mit das Kundenbetreuungteam durch die Anwendung in Verbindung zu treten versuchen, bitte wenden Sie sich an uns durch die Email und Live Chat Dienste von unserer Internetseite.

Das wäre alles!

Mit freundlichen Grüßen,

BullGuards Team

Wenn das Problem nicht gelöst wurde, bitte zögern Sie nicht sich an uns wieder zu wenden.

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