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 Obtener Apoyo

El Soporte es una parte esencial de nuestra gama de productos. Con el nuevo módulo de Soporte dentro de BullGuard v8.0, usted puede contactar nuestro Equipo de Apoyo directamente de la aplicación, completamente gratuito.

La sección del Soporte actúa como un centro de la interacción - usted puede mandar correos electrónicos así como charlar con nuestros técnicos directamente, manteniendo su historia de apoyo por si acaso lo necesita más tarde.

NOTA: si usted utiliza una versión más vieja de BullGuard 8.0, usted puede contactar todavía nuestro Equipo de Apoyo vía correo electrónico o chat.

Abajo puede encontrar una guía para como utilizar el modulo de Soporte:

• Asistencia por correo

• Soporte por Chat

• Acceso Remoto 

  Asistencia por correo

1. Conectese a Internet.

2. Antes de mandar un correo hay unos pocos acciones que usted debe tomar. Abra por favor la sección de Soporte y haga clic en la etiqueta de Config. Próximo, escriba su correo electrónico y su nombre.

Nota: es sumamente recomendable que el correo electrónico que usted ponga sea igual que su nombre de usuario de BullGuard.

3. Vaya a la etiqueta de Introducción. Para contactar el Soporte por correo electrónico, hace clic en el botón  de Nueva pregunta en el centro de la ventana y la pulse la opción Enviar un correo.

4. Después de tomar estas acciones, usted debe ver una ventana donde usted puede componer su mensaje. Pulse el botón Enviar para mandar el correo electrónico al Soporte de BullGuard.

Después de que el mensaje haya sido mandado, usted deberá ver un mensaje de confirmación cerca del reloj.

5. Para revisar su historia de soporte, vaya a la etiqueta del Centro del Mensaje. Utilice el signo "+" para ensanchar una historia de un mensaje y haga doble-clic en el correo para ver su contenido.

Pulse en el botón Responder para escribir otro correo al soporte.

Usted debe normalmente obtener una respuesta dentro de 1 hora. Cuándo esto sucede, usted será notificado:

6. Para verificar si el Soporte ha contestado, pulse el botón Compruebe mensajes. Para escribir un nuevo mensaje, pulse el botón Nueva Pregunta.

  Soporte por Chat
 

1. Para conseguir acceso al Chat de BullGuard, pulse el botón Nueva Pregunta de la etiqueta Introducción, igual como para los correos electrónicos.

2. Próximo, escoge la opción Iniciar conversación y espera para que un Técnico de Soporte tome la conversación.

  Acceso Remoto   

Nota: El Acceso Remoto, representa una manera muy practica para conseguir ayuda y también una nueva caracteristica en BullGuard 8.0.En principio significa que usted puede concedernos acceso a su ordenador para que nosotros le resolvemos el problema directamente.

Para obtener el Acceso Remoto, primero tiene que iniciar una conversación desde el modulo de BullGuard dentro del programa – y no desde el web site (vea arriba). Pulsando la tecla para el Acceso Remoto, una nueva pantalla va a aparecer solicitandole que accepte la sesión:

La sesión Remoto va a empesar en modo de visualización – esto significa que nosotros podemos ver que pasa en la pantalla de su ordenador pero no tenemos control sobre el ordenador. Usted puede cerrar la sesión cuando quiere – solamente pulse Tomar Control..

Si usted no quiere compartir el control, el agente del soporte técnico va a dirigir sus acciones a través el Servicio de Charla. Sin embargo la más facil metodo es a través el control compartido, que significa que usted y el agente del soporte técnico pueden usar el mouse y el teclado para tomar los operaciones adecuados.

Solamente nosotros le podemos pedir que comparta el control de su ordenador. Usted va a ser notificado como coresponde:

Importante: En el Modo de Compartir, los técnicos de BullGuard no van a tomar otras acciones que las necesarias para solucionar su problema. Por favor cierre todos los documentos y programas que contienen información privada o sensible, antes de comenzar la sesión de asistencia remota.

Recuerde: Si encuentra cualquier problema con contactar el Soporte de BullGuard vía la aplicación, se pone por favor en contacto con nosotros utilizando el correo electrónico o el Chat de nuestra página web.

¡Eso es todo!

Muy atentamente,

El Equipo de BullGuard