HVORFOR FJERNER BULLGUARD IKKE DENNE VIRUS?
Med stor sansynlighed er den fundne virus placeret i en arkiv-fil eller pakket fil.

En arkiv/pakket fil er en fil der indeholder flere andre filer. Det mest udbredte eksempel er dit email arkiv: de fleste email-programmer bruger 1 fil, som indeholder alle emails du har sendt og modtaget. Outlook, Outlook Express og Eudora er eksempler på email-programmer der bruger arkiv-filer til at gemme alle emails.

Hvert email-program har sin egen måde at holde styr på de individuelle filer i arkiv-filen. Dette er grunden til at det er yderst risikabelt for 3ede parts firmaer - som BullGuard eller andre antivirus producenter - at rode med disse filer: eftersom vi aldrig kan være 100% sikre på hvordan den indre logik af filen virker, er der en høj risiko for at ødelægge arkiv-filen og gøre den ulæselig for email-programmet.

Denne fare er yderst reel: Antivirus verdenen er fuld af skræ-historier der fortæller om antivirus produkter der forsøger at fjerne en virus fra en arkiv fil, og ender med at slette hele brugerens indbakke ved en fejl.

Dette er grunden til at BullGuard ikke tilbyder automatisk desinficering ved disse tilfælde. Riskoen for at ødelægge alle dine emails er simpelthen for stor.

SÅDAN FJERNER DU EN VIRUS MANUELT

Nogle gange når BullGuard finder en virus på din computer, vil du ikke få muligheden for at desinficere.

Du kan læse hvorfor i boksen til højre. Denne guide viser dig hvordan du kan fjerne sådanne viruser manuelt.
Hvis du ikke har godt kendskab til computere, anbefales det at du finder en computer-klog ven at arbejde sammen med :)

Find virusen

Først skal du finde virusen. For at gøre det, skal du kigge på hvad BullGuard fortæller dig i meddelelses vinduet.

"Object C:\Documents and settings\Tjes Boogie\Local settings\Application data\Outlook\Outlook.pst => [subject: eicar] [from: Theis Sondergaard] => eicar.com is infected with EICAR STANDARD TEST FILE"

I det ovenstående eksempel, er virusen placeret i brugeren Tjes Boogie’s Outlook, i en email med emnet ”eicar”, sendt af en peson ved navn ”Their Sondergaard”. Emailen har en vedhæftet fil ved navn ”eicar.com” og det er denne fil der er inficeret.

Et andet eksempel er dette:

"Object C:\Documents and settings\work.zip => eicar.com is infected with EICAR STANDARD TEST FILE"

Her har vi med er zip-arkiv at gøre - filen ”eicar.com” er en virus, som er placeret i arkiv-filen ”work.zip”.

Nu skal du finde ud af om virusen dit BullGuard har fundet, er placeret i et email-arkiv, et zip-arkiv eller et andet sted.

Mit BullGuard har fundet en virus i et email-arkiv

Mit BullGuard har fundet en virus i er zip-arkiv eller et rar-arkiv

Mit BullGuard har fundet en virus, men den passer på nogen af de ovenstående scenarier

Hvis du ikke fandt løsningen på dit problem, skal du være velkommen til at kontakte Support.

Tilbage til to