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BULLGUARD 防病毒问题

 

BullGuard 刚刚通知我感染已阻止。现在该怎么办？

如果感染仅被阻止，则需要在弹出的病毒通知提示中单击“更多选项”。在新屏幕中有两个移除选项，即“移到隔离区”和“删除”。可以使用这些选项移除感染。如果病毒仍未移除，则使用“联系支持部门”选项接收手动移除说明。

什么是实时保护？

实时保护是一种 BullGuard 组件，用于在文件、注册表项和电子邮件被访问时对其进行扫描。此选项应始终打开，以防病毒自动运行。

这种保护组件搭配 On Demand 扫描引擎，允许您对机器进行全面或自定义扫描。在此处了解关于扫描的更多信息：《扫描指南》

实时保护的最佳病毒移除设置是什么？

我们建议您保留默认设置，这样可以确保在保护和资源消耗之间实现最佳保护和平衡。检测到感染后，如果默认设置下感染未移除，可以使用“更多选项”按钮下的附加移除选项。

如果同时运行两个防病毒软件会怎样呢？保护性是否更强？

在一台电脑上，即使安装两个或更多具有实时保护功能的防病毒软件，也不能保证 100% 的安全。有些应用程序可能会检测到其他应用程序忽略的文件，但资源消耗以后会成为确保两个应用程序运行的决定性因素。因此，我们强烈建议在安装 BullGuard 之前，先卸载其他所有安全应用程序。

我如何扫描我的电脑？

1)关闭所有打开的程序 - 为了让 BullGuard 进行全面扫描，需要关闭所有打开的程序。特别是必须关闭电子邮件客户端（即 Outlook、Outlook Express 或 Eudora）。

2)确保 BullGuard 能够识别最新病毒 - 使用 BullGuard 扫描电脑之前，需要确保 BullGuard 与病毒定义同步更新，这是因为每天都会发现和确认新病毒。请打开 BullGuard，选择“主页”区，单击“检查更新”。

3) 按照《扫描指南》操作。

为何 BullGuard 不能杀毒或删除在系统中找到的病毒？

有时，BullGuard 不能自动移除找到的病毒。

如果病毒驻留在 BullGuard 无法访问的格式的文件中，比如，在邮件档案中，即会出现这种情况。

1) 合法权利- BullGuard 无权修改某些类型的档案（如电子邮件、.cab 、.zip、.ace 等档案）的权利，也无权修改某些系统及受保护的文件和位置，例如，System Restore。

2) 在以下情况下，BullGuard 无法移除被感染文件：

• • 病毒已载入活动进程中。

  • 被感染文件作为系统服务启动。

我如何移除 BullGuard 无法移除的病毒？

（很少出现 BullGuard 无法自动移除被感染文件的情况。）

在扫描最后，全部三种移除方法（移至隔离区、删除、杀毒）都尝试后，使用可用的“修复”按钮。如果尝试这些方法后感染仍然存在，“发送日志”按钮将会被激活。您可以使用该按钮通过电子邮件将扫描日志发送至“支持团队”，并可在 1 小时/24 小时内收到附有手动移除说明的电子邮件。

注意：确保用户名为有效电子邮件地址，然后再提交扫描日志，否则我们将无法发出答复。

为何扫描时间这么长？

BullGuard 的扫描时间长短取决于其扫描的内容：例如，如果您选择扫描“我的电脑”，则扫描时间比扫描一个驱动器的时间长。另外，扫描时间还取决于选择扫描的硬盘、驱动器或文件夹的数量和大小。

如果将文件发送到“隔离区”会怎样？

将某文件发送到“隔离区”后,该文件便不会再引起感染。但是，此文件将无法从电脑中移除。因此，您可以选择完全删除此文件或在电脑上将其恢复，以防误判。可以在 BullGuard > “病毒隔离”区中的“防病毒”区执行此操作。

我能否移除被隔离的文件？

可以在 BullGuard > 病毒隔离菜单中从“防病毒”区移除被隔离的文件。只需勾选要移除的文件旁边的复选框，并单击“删除”即可。如果要从“隔离区”移除所有文件，则勾选“文件名”旁边的复选框，然后只需单击“删除”即可。

我将被隔离的文件提交到贵公司病毒库后会怎样？

我们将分析这些文件，然后将其存储到病毒数据库中。

什么是已跳过的文件？这种情况正常吗？

请注意，扫描期间跳过某些文件并非不正常，因为这些文件通常是 Windows 锁定文件、操作系统正在使用的文件、受保护的文件及日志文件等等。这些文件一般不会受到感染。

我如何能够提高电脑速度？

如果您认为 BullGuard 会降低电脑速度，可以通过一些设置提高电脑速度。

请注意，多数这种更改会导致安全性降低。速度与安全性之间的平衡问题始终存在。

1. 在托盘图标中双击 BullGuard（时钟旁边），打开该程序。

2. 转到“防病毒”区 >“防病毒设置”选项卡，并更改 BullGuard 的防病毒设置。

为何我已提交我的电脑的扫描日志，但是未收到贵公司的回信？

确保通过您的电子邮件地址提交此扫描日志。提交此扫描日志时，BullGuard 将使用 BullGuard 用户名自动预填电子邮件地址字段，但有时填写的可能不是您的有效电子邮件地址。可能填写的电子邮件地址已经过期，或者如果您已使用某邮箱购买 BullGuard，则此邮箱可能为 userXXXXXXX@bullguard.com 格式。在这种情况下，您需要填写您的实际有效电子邮件地址，以便我们能够回复邮件。

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